89% các công ty hiện nay muốn thành công khi cạnh tranh với đối thủ đều phải dựa trên trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng lớn đến sự thành bại của thương hiệu.